Gestire i resi via email è un rischio legale.Returnio è l'alternativa a norma UE.
Modulo PDF nascosto nel footer, risposte sparse tra Gmail e WhatsApp, nessuna prova in caso di chargeback. Ecco perché i merchant europei stanno abbandonando i metodi tradizionali — e quanto poco costa farlo davvero.
1. «Tanto basta scrivere la policy in fondo al sito»
Molti merchant pensano che incollare un testo generico nei termini e condizioni sia sufficiente per essere a norma. In realtà, il Codice del Consumo e la Direttiva 2011/83/UE impongono di fornire al consumatore informazioni precise sul diritto di recesso e di mettere a disposizione il modulo tipo.
Se manca il modulo tipo conforme, o se le informazioni non sono chiare e tracciabili al momento dell'acquisto, il termine di recesso si estende automaticamente da 14 giorni a 12 mesi e 14 giorni. Per un anno intero il cliente può restituire qualunque prodotto e pretendere il rimborso completo.
- Returnio genera il modulo tipo già compilato per ogni richiesta e lo archivia con marca temporale.
- L'informativa precontrattuale viene erogata nel flusso, in 5 lingue, con prova di consegna.
- Ogni step (richiesta, OTP, accettazione, rifiuto) è registrato e esibibile in caso di contestazione AGCM o Camera di Commercio.
2. «Gestisco tutto via email, funziona benissimo»
«I clienti scrivono a info@, io rispondo, poi inoltro al magazzino.» Funziona finché i resi sono pochi. Quando crescono diventa un caos: thread sparsi, allegati persi, identità del mittente non verificata, nessuna policy uniforme tra operatori diversi.
L'email non garantisce l'identità di chi richiede il reso, non produce un audit trail, non rispetta i tempi obbligatori di risposta e ti espone a richieste fraudolente di rimborso fatte da terzi con i dati dell'ordine. In giudizio o davanti a una banca, una catena di email non equivale a una prova.
- OTP email obbligatorio: solo chi controlla davvero l'indirizzo d'acquisto può aprire una pratica.
- Stato di ogni reso unificato (richiesto, accettato, rifiutato, rimborsato) — niente più Excel paralleli.
- Notifiche automatiche e SLA di risposta integrati, così rispetti i termini di legge senza pensarci.
- Un'unica dashboard per più operatori e più store, con permessi distinti.
3. «Se rifiuto un reso usato o personalizzato, mi arriva un chargeback»
Molti merchant accettano resi palesemente fuori norma — prodotti usati, personalizzati, sigilli rotti — per paura che il cliente apra una disputa su Stripe o PayPal e si veda accreditato il rimborso d'ufficio.
La legge ti dà strumenti chiari per rifiutare. L'Art. 59 del Codice del Consumo esclude espressamente dal recesso i beni personalizzati, i beni sigillati aperti per ragioni igieniche, i beni deperibili e altri casi specifici. Ma per vincere un chargeback devi poter dimostrare la richiesta originale, la condizione del prodotto e la motivazione del rifiuto.
- Returnio chiede al cliente foto e stato del prodotto al momento della richiesta — non dopo.
- Lista dei motivi di rifiuto preimpostati in linea con l'Art. 59 (personalizzazione, igiene, sigillo, uso).
- Tutta la documentazione (OTP, foto, timestamp, comunicazioni) è esportabile in PDF per la disputa Stripe/PayPal.
- Riduci drasticamente i chargeback persi: il provider vede una pratica strutturata, non una catena di email.
4. «I software resi costano centinaia di euro al mese»
Le piattaforme americane partono da 50–100 $ al mese e aggiungono fee per ogni reso processato, etichetta o automazione. Per un merchant italiano con 30–80 resi all'anno il conto diventa sproporzionato — e così si resta sull'email.
Returnio è pensato per il mercato europeo: prezzi annuali in euro, niente fee per reso, nessun costo nascosto. Il piano Free copre i piccolissimi, il piano Entry parte da 59€/anno (meno di 5€ al mese) e include già la compliance UE completa.
- Free — 0€/anno: per testare la compliance e gestire i primi resi.
- Entry — 59€/anno: portale completo, OTP, modulo tipo, archivio legale.
- Piani Mid-Growth e Advanced per merchant con volumi più alti, sempre annuali e trasparenti.
- Piani Agenzia per chi gestisce più store clienti con un'unica dashboard.
Smetti di gestire i resi via email.
Crea il tuo account, collega il primo store e attiva il portale resi a norma UE in meno di 10 minuti. Il piano Free è gratis per sempre, l'Entry costa quanto un caffè a settimana.
Nessuna carta richiesta per il piano Free · Annullabile in qualsiasi momento · Dati ospitati nell'Unione Europea