Diritto di recesso 14 giorni: cosa deve garantire il tuo e-commerce
Da dove decorrono i 14 giorni
Il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico del bene — non dalla data dell'ordine, non dalla spedizione. Per i servizi digitali, dal giorno della conclusione del contratto. Il merchant deve rendere questa informazione chiara e accessibile prima dell'acquisto.
Cosa deve fare il merchant entro i 14 giorni
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il merchant deve rimborsare integralmente il cliente — incluse le spese di consegna standard — entro 14 giorni dalla comunicazione. Può trattenere il rimborso fino alla restituzione del bene. Il rimborso deve avvenire con lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente, salvo accordo esplicito diverso.
Dal 19 giugno 2026: non basta più un indirizzo email
L'Art. 54-bis richiede che la procedura di recesso sia digitale, integrata nel sito, con conferma immediata al cliente. Un indirizzo email, un modulo tipo in PDF o un numero di telefono non sono più sufficienti. Il merchant deve fornire un pulsante di recesso obbligatorio accessibile e identificato con formule come "recedere dal contratto qui".
Returnio gestisce l'intero flusso dei 14 giorni
Dal momento in cui il cliente clicca il pulsante fino alla decisione del merchant, Returnio gestisce ogni passaggio con timestamp. La finestra di recesso è configurabile, il cliente riceve conferma immediata via OTP, e ogni richiesta è archiviata e esibibile.