Widerrufsrecht 14 Tage: Was Ihr E-Commerce sicherstellen muss
Ab wann die 14 Tage laufen
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter den physischen Besitz der Ware erlangt — nicht am Bestelldatum, nicht am Versandtag. Bei digitalen Dienstleistungen ab Vertragsschluss. Der Händler muss diese Information vor dem Kauf klar und zugänglich machen.
Was der Händler innerhalb der 14 Tage tun muss
Nach Erhalt des Widerrufs muss der Händler den Kunden vollständig — inklusive der Standardversandkosten — innerhalb von 14 Tagen ab Erklärung zurückerstatten. Er darf die Rückerstattung bis zur Rückgabe der Ware zurückhalten. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Ab 19. Juni 2026: eine E-Mail-Adresse reicht nicht mehr
Der Art. 54-bis verlangt, dass das Widerrufsverfahren digital ist, in die Website integriert und mit sofortiger Kundenbestätigung. Eine E-Mail-Adresse, ein PDF-Musterformular oder eine Telefonnummer reichen nicht mehr. Der Händler muss einen zugänglichen obligatorischen Widerrufs-Button bereitstellen, gekennzeichnet mit Formulierungen wie «Vertrag hier widerrufen».
Returnio steuert den gesamten 14-Tage-Prozess
Vom Klick des Kunden auf den Button bis zur Entscheidung des Händlers steuert Returnio jeden Schritt mit Zeitstempel. Das Widerrufsfenster ist konfigurierbar, der Kunde erhält sofortige OTP-Bestätigung, und jede Anfrage ist archiviert und vorlagefähig.