Question 1

Ist der Widerrufsbutton für alle Online-Shops Pflicht?

Accepted Answer

Ja, für alle Shops, die an Endkunden (B2C) in der Europäischen Union verkaufen. Unabhängig von Plattform, Umsatz oder Unternehmensgröße. Die Pflicht gilt seit dem 19. Juni 2026.

Question 2

Was passiert, wenn ich keinen Widerrufsbutton habe?

Accepted Answer

Zwei unmittelbare Folgen: Bußgeld bis zu 10.000 € und automatische Verlängerung der Widerrufsfrist von 14 Tagen auf 12 Monate und 14 Tage für alle während der Nichtkonformität eingegangenen Bestellungen.

Question 3

Reichen ein PDF-Formular oder eine E-Mail-Adresse aus?

Accepted Answer

Nein. Die Richtlinie verlangt eine digitale Funktion, direkt in die Website integriert, mit sofortiger Bestätigung an den Kunden. PDF, E-Mail und Telefonnummern erfüllen die Anforderung nicht.

Question 4

Funktioniert Returnio mit meinem CMS?

Accepted Answer

Ja. Returnio ist ein externes Widget, das per HTML-Codezeile in jede Plattform integriert wird: Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, Wix, Squarespace, BigCommerce oder Custom-CMS.

Question 5

Wie lange dauert die Aktivierung?

Accepted Answer

Rund 10 Minuten. Konto erstellen, Regeln des Shops konfigurieren, Widget-Code einbinden. Kein Entwickler erforderlich.

Question 6

Wo werden die Kundendaten gespeichert?

Accepted Answer

Auf zertifizierten europäischen Servern, DSGVO-konform. Keine Übertragung außerhalb der EU.

Question 7

Kann ich die Widerrufsbedingungen anpassen?

Accepted Answer

Ja. Widerrufsfrist (1–365 Tage), Kundenkosten und eigene Policy in Italienisch, Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch sind konfigurierbar.

Question 8

Was erhält der Kunde nach dem Absenden?

Accepted Answer

Eine sofortige Bestätigungs-E-Mail mit verifiziertem OTP-Code, Zeitstempel und Zusammenfassung. Diese E-Mail dient als rechtlicher Nachweis der Anfrage.

Question 9

Kann ich eine Rücksendung ablehnen?

Accepted Answer

Ja. Jede Anfrage erscheint im Dashboard als «ausstehend». Sie können sie mit Begründung genehmigen oder ablehnen. Der Kunde wird per E-Mail benachrichtigt.

Question 10

Gibt es einen kostenlosen Tarif?

Accepted Answer

Ja. Der Free-Tarif erlaubt bis zu 3 Rücksendungen pro Monat kostenlos, inklusive öffentlichem Widget und OTP-Validierung.

Häufig gestellte Fragen

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