Question 1

Il pulsante di recesso è obbligatorio per tutti gli e-commerce?

Accepted Answer

Sì, per tutti i negozi online che vendono a consumatori finali (B2C) nell'Unione Europea. Non dipende dalla piattaforma usata, dal volume di vendite o dalla dimensione del negozio. L'obbligo è in vigore dal 19 giugno 2026.

Question 2

Cosa succede se non ho il pulsante di recesso?

Accepted Answer

Due conseguenze immediate: sanzione amministrativa fino a €10.000 e estensione automatica del periodo di recesso da 14 giorni a 12 mesi e 14 giorni per tutti gli ordini ricevuti durante il periodo di non conformità.

Question 3

Un modulo PDF o un indirizzo email sono sufficienti?

Accepted Answer

No. L'Art. 54-bis richiede una funzione digitale integrata nel sito, con conferma immediata al cliente. Moduli PDF, indirizzi email e numeri di telefono non soddisfano il requisito.

Question 4

Returnio funziona con il mio CMS?

Accepted Answer

Sì. Returnio è un widget esterno che si integra con una riga di codice HTML su qualsiasi piattaforma: Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, Wix, Squarespace, BigCommerce e qualsiasi CMS custom.

Question 5

Quanto tempo ci vuole per attivare Returnio?

Accepted Answer

Circa 10 minuti. Crei l'account, configuri le regole del tuo store, copi il codice widget nella pagina che preferisci. Nessuno sviluppatore necessario.

Question 6

I dati dei miei clienti dove vengono archiviati?

Accepted Answer

Su server europei certificati, conformi al GDPR. Nessun trasferimento di dati extra-UE.

Question 7

Posso personalizzare la policy di recesso?

Accepted Answer

Sì. Puoi configurare la finestra di recesso (da 1 a 365 giorni), le spese a carico del cliente, e aggiungere una policy personalizzata in italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo.

Question 8

Posso rifiutare un reso?

Accepted Answer

Sì. Ogni richiesta entra in dashboard come pending. Puoi approvarla o rifiutarla con motivazione. Il cliente riceve l'esito via email in automatico.

Question 9

Esiste un piano gratuito?

Accepted Answer

Sì. Il Piano Free permette di gestire fino a 3 resi al mese senza costo, con widget pubblico e validazione OTP inclusi.

Domande frequenti

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