Modulo di recesso tipo: perché da solo non basta più
Cos'è il modulo di recesso tipo
Il modulo di recesso tipo è il documento standard previsto dalla Direttiva 2011/83/UE e allegato al Codice del Consumo. Contiene i campi essenziali per esercitare il diritto di recesso: dati del merchant, dati del cliente, descrizione del bene, data. Il merchant è obbligato a metterlo a disposizione prima dell'acquisto.
Perché dal 19 giugno 2026 non è più sufficiente
L'Art. 54-bis ha introdotto un requisito aggiuntivo: oltre al modulo, il sito deve integrare una funzione digitale di recesso — un pulsante di recesso accessibile che permette al cliente di avviare la procedura direttamente online e ricevere conferma immediata. Un PDF scaricabile o un modulo da stampare e spedire non soddisfano questo requisito.
La differenza tra modulo e pulsante
Il modulo è un documento. Il pulsante è una funzione interattiva. Il cliente deve poter cliccare, compilare i dati direttamente nel sito, e ricevere una conferma digitale immediata con timestamp. Questo è ciò che la norma richiede e ciò che Returnio fornisce.
Returnio include il modulo e il pulsante
Il widget Returnio incorpora tutti i campi del modulo tipo all'interno di una procedura digitale conforme: il cliente compila online, conferma con OTP, riceve email di conferma con timestamp. Il merchant riceve la richiesta in dashboard con tutti i dati tracciati.