Derecho de desistimiento 14 días: qué debe garantizar tu e-commerce
Desde cuándo corren los 14 días
El plazo empieza el día en que el consumidor o un tercero designado por él toma posesión física del bien — no desde el pedido, no desde el envío. Para servicios digitales, desde la celebración del contrato. El comerciante debe hacer esta información clara y accesible antes de la compra.
Qué debe hacer el comerciante en los 14 días
Una vez recibida la comunicación de desistimiento, el comerciante debe reembolsar íntegramente al cliente — incluidos los gastos estándar de envío — en los 14 días siguientes a la comunicación. Puede retener el reembolso hasta la devolución del bien. El reembolso se hace con el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo explícito distinto.
Desde el 19 de junio de 2026: una dirección de correo ya no basta
El Art. 54-bis exige que el procedimiento de desistimiento sea digital, integrado en el sitio y con confirmación inmediata al cliente. Una dirección de correo, un formulario tipo en PDF o un número de teléfono ya no son suficientes. El comerciante debe proporcionar un botón de desistimiento obligatorio accesible, identificado con fórmulas como « desistir del contrato aquí ».
Returnio gestiona todo el flujo de los 14 días
Desde que el cliente pulsa el botón hasta la decisión del comerciante, Returnio gestiona cada paso con marca temporal. La ventana de desistimiento es configurable, el cliente recibe confirmación inmediata por OTP y cada solicitud queda archivada y exhibible.