Sanciones para e-commerce sin botón de desistimiento: qué te arriesgas realmente
Las dos sanciones previstas por la ley
El Art. 54-bis del Código de Consumo prevé dos consecuencias inmediatas para quienes no se adecuan antes del 19 de junio de 2026. Primera: sanción administrativa pecuniaria de hasta 10.000 €, configurable como práctica comercial desleal. Segunda: extensión automática del plazo de desistimiento de 14 días a 12 meses y 14 días — sin solicitud del cliente, sin previo aviso.
Qué significa concretamente la extensión a 12 meses
Cada cliente que haya comprado en tu tienda puede ejercer el derecho de desistimiento hasta 12 meses y 14 días después de la entrega. Esto vale para todos los pedidos recibidos durante el periodo de no conformidad. La exposición financiera puede ser significativa, sobre todo en tiendas con volúmenes elevados.
Quién controla y cómo se hacen las verificaciones
Las verificaciones pueden iniciarse por la AGCM (Autoridad italiana de la Competencia y el Mercado) o por asociaciones de consumidores. Basta un aviso o reclamación para iniciar un expediente. La ausencia del botón se comprueba públicamente en pocos segundos.
Cómo ponerte en regla hoy
Returnio integra el botón de desistimiento conforme al Art. 54-bis en tu tienda en 10 minutos. Sin desarrollador, sin cambios de código. Cada solicitud trazada y archivada.