Question 1

¿El botón de desistimiento es obligatorio para todos los e-commerce?

Accepted Answer

Sí, para todas las tiendas online que venden a consumidores finales (B2C) en la Unión Europea. Independientemente de la plataforma, el volumen o el tamaño. La obligación está vigente desde el 19 de junio de 2026.

Question 2

¿Qué ocurre si no tengo el botón de desistimiento?

Accepted Answer

Dos consecuencias inmediatas: sanción administrativa de hasta 10.000 € y extensión automática del plazo de desistimiento de 14 días a 12 meses y 14 días para todos los pedidos recibidos durante el periodo de no conformidad.

Question 3

¿Basta un formulario PDF o una dirección de correo?

Accepted Answer

No. La normativa exige una función digital integrada en la web, con confirmación inmediata al cliente. PDF, correos y números de teléfono no cumplen el requisito.

Question 4

¿Returnio funciona con mi CMS?

Accepted Answer

Sí. Returnio es un widget externo que se integra con una línea de código HTML en cualquier plataforma: Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, Wix, Squarespace, BigCommerce o cualquier CMS a medida.

Question 5

¿Cuánto tarda la activación?

Accepted Answer

Unos 10 minutos. Creas la cuenta, configuras las reglas de tu tienda y pegas el código del widget. Sin desarrolladores.

Question 6

¿Dónde se almacenan los datos de mis clientes?

Accepted Answer

En servidores europeos certificados, conformes al RGPD. Sin transferencias fuera de la UE.

Question 7

¿Puedo personalizar la política de desistimiento?

Accepted Answer

Sí. Puedes configurar el plazo (de 1 a 365 días), los gastos a cargo del cliente y añadir una política personalizada en italiano, inglés, francés, alemán y español.

Question 8

¿Qué recibe el cliente tras enviar la solicitud?

Accepted Answer

Un correo de confirmación inmediato con código OTP verificado, marca de tiempo y resumen. Este correo es la prueba legal de la solicitud.

Question 9

¿Puedo rechazar una devolución?

Accepted Answer

Sí. Cada solicitud entra en el panel como pendiente. Puedes aprobarla o rechazarla con motivo. El cliente recibe la respuesta por correo automáticamente.

Question 10

¿Existe un plan gratuito?

Accepted Answer

Sí. El Plan Free permite gestionar hasta 3 devoluciones al mes sin coste, con widget público y validación OTP incluidos.

Preguntas frecuentes

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