Formulario de desistimiento tipo: por qué ya no basta por sí solo
Qué es el formulario de desistimiento tipo
El formulario de desistimiento tipo es el documento estándar previsto por la Directiva 2011/83/UE y anexo al Código de Consumo. Contiene los campos esenciales para ejercer el derecho de desistimiento: datos del comerciante, datos del cliente, descripción del bien, fecha. El comerciante debe ponerlo a disposición antes de la compra.
Por qué desde el 19 de junio de 2026 ya no basta
El Art. 54-bis introdujo un requisito adicional: además del formulario, el sitio debe integrar una función digital de desistimiento — un botón de desistimiento accesible que permita al cliente iniciar el procedimiento en línea y recibir confirmación inmediata. Un PDF descargable o un formulario en papel no cumplen este requisito.
La diferencia entre formulario y botón
El formulario es un documento. El botón es una función interactiva. El cliente debe poder hacer clic, rellenar los datos directamente en el sitio y recibir una confirmación digital inmediata con marca temporal. Esto es lo que exige la norma y lo que ofrece Returnio.
Returnio incluye formulario y botón
El widget Returnio incorpora todos los campos del formulario tipo en un procedimiento digital conforme: el cliente completa en línea, confirma con OTP, recibe correo de confirmación con fecha y hora. El comerciante recibe la solicitud en el panel con todos los datos trazados.