14 jours · Art. L221-21
Droit de rétractation 14 jours : ce que votre e-commerce doit garantir
À partir de quand courent les 14 jours
Le délai court à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession du bien — pas à partir de la date de commande, pas à partir de l'expédition. Pour les services numériques, à partir du jour de la conclusion du contrat.
Ce que le marchand doit faire dans les 14 jours
Une fois la communication de rétractation reçue, le marchand doit rembourser intégralement le client — y compris les frais de livraison standard — dans les 14 jours suivant la communication. Il peut retenir le remboursement jusqu'au retour du bien.
Depuis le 19 juin 2026 : un email ne suffit plus
L'Art. L221-21 exige que la procédure de rétractation soit numérique, intégrée dans le site, avec confirmation immédiate au client. Un email, un formulaire PDF ou un numéro de téléphone ne sont plus suffisants.
Returnio gère l'intégralité du flux des 14 jours
Du moment où le client clique le bouton jusqu'à la décision du marchand, Returnio trace chaque étape avec horodatage. La fenêtre de rétractation est configurable, le client reçoit confirmation immédiate par OTP, et chaque demande est archivée et présentable.
Art. L221-21