Sans bouton de rétractation, le client dispose de 12 mois et 14 jours pour retourner n'importe quelle commande
Comment fonctionne l'extension automatique
L'Art. 54-bis du Code de la consommation prévoit qu'en l'absence d'une fonction numérique de rétractation conforme, la période ordinaire de 14 jours est automatiquement portée à 12 mois et 14 jours. Aucune demande formelle, aucune intervention des autorités : l'extension joue de plein droit dès que le marchand n'est plus en conformité.
Ce que cela signifie concrètement pour votre boutique
Chaque commande reçue pendant la période de non-conformité est exposée à des demandes de retour jusqu'à 12 mois et 14 jours après la livraison. Si vous avez 500 commandes par mois et que vous n'êtes pas en conformité depuis le 19 juin 2026, vous accumulez chaque jour une exposition financière — en plus du risque de sanctions. Un client ayant acheté en juillet peut se rétracter jusqu'en septembre de l'année suivante.
Comment refermer cette exposition dès aujourd'hui
Returnio installe le bouton de rétractation conforme à l'Art. 54-bis en 10 minutes. À partir de l'activation, chaque nouvelle demande rentre dans la fenêtre ordinaire des 14 jours. Les demandes antérieures restent soumises à la norme de la période de non-conformité — raison de plus pour agir tout de suite.